成果/Result
- 顾客间互动研究综述与展望被引量：22收藏
- 作者：李志兰
- 机构：河南财经政法大学工商管理学院
- 来源：《外国经济与管理》 2015
- 关键词：顾客间互动 服务场景 体验营销 互动管理策略
- 摘要：市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地...
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