文献类型：学位论文

中文题名：邮储银行郑州ZX支行公司大客户营销策略研究

作者：李若宾[1];

第一作者：李若宾

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：申海波;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：商业银行;公司大客户;效果评估;营销策略

摘要：随着经济发展新常态的到来,银行面临着一系列的挑战,各大银行纷纷谋求业务转型以应对新形势,郑州市域内各商业银行将大客户视为重要竞争点。邮储银行郑州ZX支行自成立以来,积极落实普惠金融政策对郑州市内实体企业、重点民生项目、助力企业复工复产做出了应有的贡献。同时,该行公司业务部经过多年的努力发展,客户基础得到夯实,客户群体和业务结构日益多元化,创新能力不断提高,并对分层营销体系逐步进行完善,提高了公司大客户服务水平以及管理水平。然而基于内外部因素的影响,如今邮储银行郑州ZX支行的公司大客户营销依然存在不足之处,为更好的适应当前全新的环境和行业竞争,需要动态调整自身的营销策略。基于以上背景,本文借助4C营销理论以及问卷调查做出以下相关研究:一是运用文献研究法和实证研究法,通过线上问卷调查、线下实地访谈的方式,获取了ZX支行公司大客户营销现状的第一手资料。二是在获得相应的资料之后,确定本文理论依据为4C理论,并运用4C理论对ZX支行公司大客户营销现状进行了分析,采用SWOT法分析了ZX支行的营销环境,运用漏斗模型对ZX支行公司大客户营销效果进行评估并分析了公司大客户访谈结果。三是从客户需求、客户总成本、客户便利程度、客户关系维护四个方面总结出ZX支行公司大客户营销目前存在的问题以及问题产生的原因,进而根据问题提出了对ZX支行公司大客户营销策略改进的可操作性建议。通过本论文的研究,能够为ZX支行公司大客户营销乃至郑州市其他商业银行在大客户营销方面提供有益参考,并为丰富市场营销理论做出贡献。