文献类型：期刊文献

中文题名：图书馆读者服务中细节管理探究

英文题名：On Management Details in Reader Service in Libraries

作者：贾胜利[1]

第一作者：贾胜利

机构：[1]河南省政法管理干部学院图书馆

第一机构：河南财经政法大学图书馆

年份：2008

期号：1

起止页码：69-71

中文期刊名：河南图书馆学刊

外文期刊名：The Library Journal of Henan

语种：中文

中文关键词：细节管理;图书馆;服务读者

外文关键词：management details; libraries; service readers

摘要：细节管理是服务艺术的最好体现。为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。
Paying close attention to the details in reader service is the best embodiment of the art in service now. To this end, in conjunction with the ＂front line services＂ of practice, explore library services reflected in the details process more grade. more promotion, creativity, humanization, communication, understanding, the reader service refined, has known and controllable, Management is in the details enhance library services grade.