文献类型：学位论文

中文题名：郑州市中牟县供电服务质量研究

作者：孙振方[1];

第一作者：孙振方

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：马勇;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：供电服务;服务质量;用户满意;供电服务质量

摘要：经济想要快速的发展,电力的供应对其具有重要的影响。在现在全球经济发展的大浪潮中,供电公司需要顺应目前市场的发展和市场的改革状况。在各种商品的市场供求关系日益变化的今天,供电公司也不再是传统的电力供应商,转变为电力的供应者和电力服务者。对于供电的需求者来说,随着对电力需求的不断增加,日常的生活已经无法离开电力,对电力的依赖度越来越高。近些年电力公司的电力供给问题和电力需求问题越来越突出,我国各省的县乡地区的用电高峰均有出现一定的问题和限电措施。在此情景下,对用电服务接受者的服务满意程度进行调查是至关重要的。供电公司为大众服务,为大众带来满意的服务,是其职责所在。发达的城市和发达的乡县地区拥有质量更加高的供电稳定率和供电服务水平,在此情境下,较小的城市和偏远的乡县地区的供电公司的服务质量应该得到更多的关注,且这些乡县存在的供电服务质量问题也相对具有代表性。本文以郑州市中牟县供电公司作为研究对象,重点研究郑州市中牟县供电公司的供电服务情况和供电服务质量。希望对我国各个地区的供电服务质量的提升提供支持和借鉴。本文主要采用文献综述法、问卷调查法和实地访查法相结合的方式,通过建立专业的专项业务调查、供电企业内部调查和供电公司的外部调查的中牟县供电服务质量评价体系,为郑州市中牟县供电公司的供电质量的提升和满意度的提升提供了方向,并从多个角度有针对性的提出中牟县供电服务质量提升的改进方案。