文献类型：期刊文献

中文题名：银行窗口服务管理

作者：徐延军[1];田启涛[2]

第一作者：徐延军

机构：[1]河南君友商务咨询有限公司;[2]河南财经政法大学工商管理学院

第一机构：河南君友商务咨询有限公司

年份：2013

期号：1

起止页码：49-51

中文期刊名：企业研究

外文期刊名：Business Research

语种：中文

中文关键词：服务管理;窗口;银行;合理配置资源;管理学家;管理工作;工作节奏;定义问题

摘要：管理学家彼得·德鲁克在几十年前就提出首先要“做正确的事”，其次才是“正确地做事”的理念；时至今日，这句话一直是各个行业和领域管理工作应该遵循的指导原则。因为管理者的核心工作是在纵观全局的基础上合理配置资源，科学安排工作节奏，这其中的基础性工作就是准确地定义问题，找对方向。