文献类型：期刊文献

中文题名：银行服务：“客户总是对的”vs服务有边界

作者：田启涛[1]

第一作者：田启涛

机构：[1]河南财经政法大学工商管理学院

第一机构：河南财经政法大学工商管理学院

年份：2013

期号：2

起止页码：54-56

中文期刊名：现代商业银行导刊

外文期刊名：Modern Commercial Bank Herald

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库

语种：中文

中文关键词：银行服务;客户;边界;银行营业厅;霸王条款;服务内容;服务方式;服务人员

摘要：近年来，有关银行服务的话题纷争不断，当人们认真探究银行服务的表现到底如何时，却发现就是一个万花筒，从不同的视角看到的景象迥异。民众和媒体经常指责银行服务存在霸王条款，服务内容不尽合理，服务方式太强势，态度不够热情周到；有客户会以小额多次存取款的形式“报复”不满服务表现，有媒体抱怨银行营业厅内为什么没有公用卫生间……当我们去接触到银行一线服务人员，他们也对服务工作叫苦不迭。