文献类型：期刊文献

中文题名：规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

作者：田启涛[1,2]

第一作者：田启涛

机构：[1]河南财经政法大学工商管理学院;[2]河南君友商务咨询有限公司

第一机构：河南财经政法大学工商管理学院

年份：2012

期号：8

起止页码：31-33

中文期刊名：企业研究

外文期刊名：Business Research

语种：中文

中文关键词：规范化服务;银行服务;潜在客户;环卫工人;银行职员;社会舆论;长兴县;湖州市

摘要：近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?