文献类型：期刊文献

中文题名：基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价

英文题名：Research on Evaluation of Electric Commerce Websites Based on Customer Satisfaction

作者：潘勇[1];赵军民[2]

机构：[1]河南财经学院信息学院,河南郑州450002;[2]平顶山工学院计算机科学与工程系,河南平顶山467001

第一机构：河南财经政法大学计算机与信息工程学院

年份：2008

卷号：28

期号：5

起止页码：220-223

中文期刊名：现代情报

外文期刊名：Modern Information

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2004】；

基金：教育部人文社会科学研究2007年度规划基金项目《中国电子商务市场中的“柠檬”问题:本土特征、形成机理与管理策略研究》,项目批准号:07JA630021

语种：中文

中文关键词：B2C电子商务;网站评价;顾客满意度

外文关键词：B2C e-commerce; websites evaluation; customer satisfaction

摘要：从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。
Based on customer satisfaction and using AHP combined with the gray evaluation method, this paper evaluated B2C e-commerce websites from customers＇ view through building fire evaluation index system. method in this paper tried to evaluate website practically. At last these papers made a ease study and offer a politic thought for the B2C e-commerce industry in China.