文献类型：学位论文

中文题名：X县税务局纳税服务满意度调查研究

作者：滑婷婷[1];

第一作者：滑婷婷

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：马勇;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：X县税务局;纳税服务;服务满意度

摘要：纳税服务是对国家税收工作有着非常重要影响的一项工作。从2005年开始推行纳税服务工作规范到现在,已经经历了十五年的时间,以纳税人满意为核心的服务观念在我国各个等级的税务机关都逐步确立,纳税服务优化工作方面也有了很多的进步。当前,国家税务总局进行了营改增的全面推开、税收营商环境的持续优化、征管体制改革的全面推进、减税降费政策的落地生根等一系列改革。在全新的纳税服务环境中,税务工作人员面临着新环境提出的新要求,提升纳税服务能力成为税务部门的当务之急。本文在综合使用文献分析等方法的基础上,采用问卷调查的形式,以X县税务局为目标对象,先借助相关理论对X县当前的纳税服务情况进行分析,然后通过调查数据,总结出目前X县税务局存在纳税服务信息化程度不够深入、纳税服务流程衔接不通畅、纳税服务人员业务能力需要提升、纳税服务监督评价机制实用性不强、税收宣传工作缺乏个性化服务等问题。在认真分析问题的成因后,借鉴国内外其它地区在纳税服务方面的优秀经验和先进做法,从加强服务意识、完善资源配置、优化业务流程、提升宣传效果、健全考评监督这五方面提出可以帮助X县税务局改进其纳税服务的相关对策和建议。希望通过对X县税务局的调查研究得出的一些数据会对该县的纳税服务建设带来具有价值的参考,能够使该县税务局找出症结,从而制定出解决问题的对策,进而能够提高纳税服务满意度。