文献类型：学位论文

中文题名：X县农村商业银行网点服务质量提升策略研究

作者：申鑫鑫[1];

第一作者：申鑫鑫

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：申海波;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：农商银行;营业网点;服务质量提升;服务流程

摘要：在日趋成熟的市场经济体制中,中国内外金融经济市场的进一步融合使银行同业间竞争也越来越激烈。金融创新的同时,将银行服务也推向精细化的管理,随着人们对银行服务的要求不断提高,要实现银行价值最大化,促进金融业的快速发展,高品质的服务质量仍是近期银行工作的重点。本文以X县农商银行网点作为研究对象,在对文献资料进行分析研究之后,对X县辖内大小营业网点服务问题都有进行深入的调研分析,文章以“X县农商银行网点客户满意度调查”为基础,对网点金融服务质量体系进行评价。在对评价结果进行数据分析的基础上,发现当前X县农商银行网点存在的主要问题,包括服务流程冗繁、整体服务质量不高、主动服务的意识差等突出问题,并从内控制度、技术手段和企业文化方面对这些问题产生的原因进行分析,进而针对问题与成因提出提升网点服务质量的具体对策与实施保障。本文对X县农村商业银行服务问题做出了深入细致的分析,以希望其主动服务意识不强还有客户排队的问题得到解决,以期农商业银行网点的客户服务质量以及服务效能可以得到显著提升。