文献类型：期刊文献

中文题名：顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

作者：霍华[1];芦梅[1];张发民[1]

第一作者：霍华

机构：[1]河南财经学院

第一机构：河南财经政法大学

年份：2006

期号：01X

起止页码：126-128

中文期刊名：商场现代化

外文期刊名：Market Modernization

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：顾客满意度;顾客忠诚度;服务质量;顾客感知价值;服务补救;移动通信业

摘要：本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。