文献类型：学位论文

中文题名：PA银行Z分行零售业务数字化转型存在的问题及对策

作者：王晓敏[1];

第一作者：王晓敏

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：王永伟;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：零售业务;数字化转型;问题和对策

摘要：银行业在我国经济发展的过程中扮演着中重要的角色,商业银行作为银行业发展的主体,在发展机遇方面,银行整体上看到了很多机会,银行正在利用金融科技来推动创新发展,通过利用金融科技推动创新增长;从银行客户需求的角度来看,零售客户越来越习惯线上工具的使用,通过线上操作进行金融业务的办理;从数字化环境的角度看,银行需要利用数字化工具提高运营效率,有效风险规避。以金融科技为重点的银行零售业务的转型之路,是一个主要的行业趋势。该文以PA银行Z分行为研究对象,以顾客价值中心、长尾理论、商业生态系统和风险管理等为理论基础,对PA银行Z分行零售业务数字化转型存在的问题进行研究。通过问卷调查法和访谈法的方式,找出PA银行Z分行零售业务数字化转型中存在的问题及问题产生的原因,具体如下:传统的简单粗放的客户经营模式导致了客户分层标签不精准;固有的顶层产品设计机制导致了数字化产品竞争力弱的问题;线上金融场景服务的缺乏导致了线上渠道获客能力弱;数据的整合和反馈能力弱导致了运营支持反馈效率低的问题;数字风控文具的不完善导致风险防控能力弱的问题。结合该分行实际情况,为PA银行Z分行零售业务数字化转型中存在的问题提出对策建议。该文分别从客户、产品、渠道、营销和风险五个方面提出对策建议,提出的对策包括以下内容:宫格化管理客户档案、根据客户需求完善顶层产品设计创新、完善客户线上场景、提升新型数据能力和优化数字技术对风险的控制,保障措施有:加强资金保障、加大技术研发投入与应用和加强数字化人才培养。该文对类似的零售业务转型阶段的商业银行存在的问题研究具有一定的借鉴和指导意义。