文献类型：期刊文献

中文题名：移动电子商务视域下用户满意度影响因素研究及实证分析

英文题名：Research and Empirical Analysis of User Satisfaction in Mobile E-commerce Vision

作者：肖会敏[1];祝晓梦[1]

第一作者：肖会敏

机构：[1]河南财经政法大学计算机与信息工程学院

第一机构：河南财经政法大学计算机与信息工程学院

年份：2018

卷号：48

期号：7

起止页码：147-155

中文期刊名：数学的实践与认识

外文期刊名：Mathematics in Practice and Theory

收录：CSTPCD;;北大核心:【北大核心2017】；

基金：2017年度教育部人文社会科学研究规划基金项目(17YJA630010)

语种：中文

中文关键词：移动电子商务;用户满意度;影响因素

外文关键词：mobile e-commerce; user satisfaction; influencing factor

摘要：随着移动通信技术的飞速发展以及移动终端的广泛使用，移动电子商务应运而生，并在很大程度上改变了人们的生活方式．基于顾客满意度模型理论，以移动电子商务平台质量和服务质量为研究对象，构建了用户满意度概念模型．通过实证分析加以验证，最终得出以下两个结论：移动电子商务平台质量对用户满意度有正向影响作用；服务质量对用户满意度也有正向影响作用．
With the rapid development of mobile communication technology and the widespread use of mobile terminals, mobile e-commerce has emerged and has greatly changed the way people live. Based on customer satisfaction model theory, this paper constructs a conceptual model of user satisfaction based on the quality and service quality of mobile e-commerce platforms. Through ernpirical analysis, the following two conclusions are drawn： mobile e- commerce platform quality has a positive effect on customer satisfaction; Service quality also has positive influence on user satisfaction.