文献类型：学位论文

中文题名：顾企互动对现代服务业企业价值共创的影响研究 ——基于动态能力的中介作用

作者：杨园园[1];

第一作者：杨园园

机构：[1]河南财经政法大学;

第一机构：河南财经政法大学

导师：蔡树堂;河南财经政法大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：顾企互动;动态能力;价值共创

摘要：当今社会,市场经济高速发展,顾客需求呈现出差异化和多样性的特点,为满足不同顾客的需求和偏好,企业创新模式逐渐从传统的仅依靠企业内部资源创新转变为利用顾客资源,与顾客共同完成企业创新。在此背景下,涌出大量的学者探究顾企互动与价值共创的关系,不同的学者从不同的角度研究顾企互动与价值共创的关系,得出两种不同的结论。一类学者认为顾企互动对价值共创有正向影响,一类学者认为顾企互动对价值共创无明显影响。基于上述两种不同研究结果,本文从企业自身的动态能力出发,以现代服务业企业为研究对象,探究顾企互动、企业动态能力与价值共创的关系。通过对顾企互动、动态能力、价值共创相关文献的阅读与整理以及对河南省8家现代服务业企业销售部、市场部等与顾客密切互动部门相关人员进行访谈,在参考有关顾企互动、企业动态能力以及价值共创成熟量表的基础上,根据对8家现代服务业企业的访谈结果,选择适合本论文的量表,经过预调研删除未通过检验的题项,最终形成本文的调查问卷,通过线上线下途径发放600份问卷,回收517份有效问卷。运用Spss22.0、Amos21.0数据处理工具进行信效度检验,并进行描述性分析、相关性分析,使用Amos21.0数据处理工具进行结构方程检验,结果证明:（1）顾企互动对企业价值共创有显著的正向影响;（2）顾企互动对顾企互动过程中企业的动态能力有显著正向影响;（3）顾企互动中企业的动态能力对顾企价值共创有显著正向影响;（4）顾企互动中企业动态能力在顾企互动与顾企价值共创间起部分中介效应;（5）顾客信息感知能力在顾企互动与价值共创间有显著中介效应;（6）顾客信息创造能力在顾企互动与价值共创间有显著中介作用;（7）顾客信息吸收能力在顾企互动与价值共创间无明显中介效应。此外,本文根据研究结论以及目前现代服务业企业现状,为企业与顾客更好的进行价值共创,提供建议。最后,客观的分析了本文的局限性,并提出未来研究中如何避免局限性,提出未来研究应重视从顾客角度出发的研究方向。