文献类型：期刊文献

中文题名：顾客权益研究文献综述

作者：司林胜[1];徐营星[1]

第一作者：司林胜

机构：[1]河南工业大学管理学院

年份：2008

期号：24

起止页码：74-77

中文期刊名：中国管理信息化

外文期刊名：China Management Informationization

收录：北大核心:【北大核心2004】；

基金：河南省社会科学基金项目(2006FJT032);河南省高等学校新世纪优秀人才支持计划项目[教社政(2005)510号]

语种：中文

中文关键词：顾客权益;顾客价值;顾客关系管理;企业

摘要：顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一。本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上,从顾客终生价值的计量出发,对顾客权益计量的相关文献进行梳理,并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望。