文献类型：期刊文献

中文题名：服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析

英文题名：Service Quality,Social Equity and Government Satisfaction——Empirical Analysis from Golden Tax Project

作者：王长林[1,2,3]

第一作者：王长林

机构：[1]河南财经政法大学电子商务与物流管理学院;[2]河南财经政法大学现代服务业河南省协同创新中心;[3]中国人事科学研究院

第一机构：河南财经政法大学电子商务与物流管理学院

年份：2017

卷号：34

期号：4

起止页码：124-128

中文期刊名：经济经纬

外文期刊名：Economic Survey

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2014】；CSSCI:【CSSCI2017_2018】；

基金：河南省软科学项目(172400410135);国家自然科学基金(71403080)

语种：中文

中文关键词：服务质量;社会公平;政府满意度;金税工程

外文关键词：Service Quality; Social Equity; Governments Satisfaction; Golden Tax Project;

摘要：基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
Based on the business practices of Golden Tax Project（ a typical e-government）,a research model of e-government satisfaction formulation mechanism is constructed based on Social Exchange Theory. Data collected from a field survey of 408 e-government users are analyzed to test the proposed hypotheses by Smart-PLS. The results indicate that government satisfaction is strongly influenced by agent satisfaction and system satisfaction,which are,in turn,respectively affected by service quality and social equity. The research results provide guidance for governments to build and enhance government satisfaction in e-government.